Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megoldani a problémákat, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik a csapat teljesítményének nyomon követése, a képzési igények azonosítása, valamint a szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztése. Az Ügyfélszolgálati Felügyelő szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységek összhangban legyenek a vállalat céljaival és stratégiáival. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kezelje a stresszes helyzeteket, és pozitív munkakörnyezetet teremtsen a csapat számára. Elvárjuk, hogy a jelölt rendelkezzen legalább középfokú végzettséggel és releváns tapasztalattal az ügyfélszolgálat területén. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetet keres, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzések nyújtása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Képzési programok kidolgozása és végrehajtása.
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony együttműködés érdekében.
- Riportok készítése a vezetőség számára.
- Ügyfélszolgálati célok és mérőszámok meghatározása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatot?
- Milyen módszereket alkalmazna a teljesítményértékelés során?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a képzési programok kidolgozásában?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztését?
