Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati Felügyelőt keresünk, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányításáért és felügyeletéért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és problémamegoldó képességgel rendelkezik. Feladatai közé tartozik a csapat motiválása, a teljesítmény folyamatos értékelése, valamint a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása. Az Ügyfélszolgálati Felügyelő kulcsszerepet játszik abban, hogy a vállalat ügyfelei gyors és hatékony segítséget kapjanak, miközben a vállalati irányelveknek és minőségi elvárásoknak is megfelelnek.
A pozíció magában foglalja az ügyfélszolgálati munkatársak képzését, támogatását és fejlesztését, valamint a problémás ügyek kezelése során a megfelelő megoldások megtalálását. Az Ügyfélszolgálati Felügyelőnek képesnek kell lennie arra, hogy stresszes helyzetekben is nyugodt maradjon, és hatékonyan kezelje a konfliktusokat. Fontos, hogy jól tudjon együttműködni más részlegekkel, például az értékesítéssel, a technikai támogatással vagy a logisztikával, hogy az ügyfelek minden kérdésére választ kapjanak.
A munkakörhöz tartozik a teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése, riportok készítése a vezetőség számára, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztése. Az Ügyfélszolgálati Felügyelőnek naprakésznek kell lennie az aktuális ügyfélszolgálati trendekkel és technológiákkal kapcsolatban, hogy a csapat mindig a legjobb eszközöket és módszereket használja.
Elvárjuk, hogy a jelentkező legalább középfokú végzettséggel rendelkezzen, előnyt jelent a felsőfokú végzettség és a hasonló területen szerzett tapasztalat. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, jól kezeled a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása
- Teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Konfliktusok kezelése és problémás ügyek megoldása
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Minőségi előírások betartatása
- Csapatmotiváció fenntartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség (felsőfokú előny)
- Legalább 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Vezetői készségek és tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Precizitás és megbízhatóság
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Mi motiválja Önt az ügyfélszolgálati munkában?
- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már konfliktus az ügyfélszolgálati csapatában? Hogyan oldotta meg?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer?
- Hogyan kezeli a teljesítménymutatók elérését?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
- Milyen fejlesztési ötletei lennének az ügyfélszolgálati folyamatokra?
